Aerolíneas
¿Cuándo se puede reclamar un billete de avión?
SI SE SUSPENDE EL VUELO
Si hay órdenes de restricción por razones de salud pública, se cancelan trayectos y/o las compañías aéreas deciden suspender, el pasajero tendrá derecho a reclamar a la compañía aérea por su vuelo. Podrá exigir la devolución del billete contratado o a la reubicación en otros vuelos, así como el alojamiento y la comida, pero no la compensación económica prevista en el Reglamento 261/2004. En la misma situación se encuentran los pasajeros que no puedan volar por restricción del tráfico aéreo.
IMPORTANTE
El pasajero debe comunicar a la compañía aérea su intención de no volar, ya que, si no lo hace y no se presenta el día del vuelo, se entenderá que ha renunciado voluntariamente y no tendrá derecho a ninguna indemnización en caso de que se establezca con posterioridad.
Infórmate de cómo reclamar por la cancelación de tu vuelo. Si concurren las circunstancias adecuadas, podrás recibir el abono de lo contratado además de una indemnización.
Tienes derecho a indemnización en función del perjuicio ocasionado por la compañía aérea.
¿Cómo podemos ayudarte?
- Las reclamaciones por cancelación de vuelos u otras incidencias relacionadas con las compañías aéreas están reguladas y tasadas en función del perjuicio ocasionado. Envíanos tu documentación y analizaremos tu caso.
- Si la cancelación de tu vuelo o la incidencia que hayas sufrido ocasiona otro tipo de inconvenientes, tienes derecho a una indemnización, además del reintegro de cantidades pagadas.
- No te conformes. Puedes reclamar a tu compañía aérea por el perjuicio ocasionado. Haznos saber los detalles de tu caso.
¿Cuánto puedes recuperar?
- En el caso de reclamaciones de compensación automática del Reglamento 261/2004 puedes recuperar entre 250€ y 600€ por pasajero (dependiendo de la distancia ortodrómica entre los aeropuertos de salida y llegada).
- También puedes recuperar el dinero gastado consecuencia de ese retraso, cancelación o denegación (tickets gastos, comidas, hoteles, nuevos vuelos, etc.).
- Dependiendo del caso, se pueden reclamar los daños morales o materiales sufridos consecuencia del retraso, cancelación o denegación del embarque o de la pérdida, demora o rotura de la maleta.
Recupera tu dinero
RECLAMA¿Cómo puedes reclamar a una aerolínea?
- DNI de cada pasajero
- Certificado de titularidad de la cuenta bancaria
- Reserva del vuelo (válido el email de confirmación)
- Tarjeta de embarque del vuelo afectado
- Documento acreditativo del retraso, cancelación o denegación de embarque
- Tickets acreditativos de los gastos incurridos por consecuencia del retraso, cancelación o denegación de embarque o por la pérdida o deterioro de la maleta (compra de ropa, enseres, etc.)
- Talón de equipaje (pegatina que te dan en el mostrador de facturación)
- Daños morales (acreditación de su existencia. Ejemplo: no llegar a una boda, funeral, evento)
- Reclamaciones extrajudiciales frente a la compañía (hechas en el aeropuerto, email, etc. y contestación de la aerolínea si la hubiera)
- Parte de irregularidad del equipaje (emitido en el aeropuerto, email, etc.). Este documento es MUY IMPORTANTE, normalmente las compañías dan un período corto de tiempo para solicitarlo
¿Cuál es el procedimiento a seguir?
Tienes que enviar a info@asufin.com un pequeño resumen de lo que te ha sucedido junto con los documentos que te señalamos dependiendo del caso que haya acaecido con respecto a tu vuelo:
- Retraso, cancelación o denegación del embarque (+ daños)
- Pérdida, demora o rotura de equipaje (+ daños)
- La combinación de ambos, si así hubiere sucedido
Tipos de reclamaciones
ASUFIN, como asociación de consumidores inscrita en el REACU, puede interponer acciones de cesación en defensa de los intereses colectivos de los consumidores. Este tipo de demandas son un instrumento poderoso que permite retirar cláusulas abusivas del mercado.
Así, en ASUFIN hemos conseguido la retirada de 6 cláusulas abusivas de los contratos de la compañía aérea Volotea, gracias a la interposición de la primera demanda colectiva contra esta aerolínea. De las ocho condiciones de transporte que la asociación pidió que se eliminaran en defensa de los intereses colectivos de los consumidores y usuarios se han estimado cuatro.
¿Qué puedo reclamar frente a una aerolínea? ¿Cuáles son mis derechos como pasajero aéreo?
1. RECLAMACIONES DE COMPENSACIÓN AUTOMÁTICA DEL REGLAMENTO 261/2004 (INCLUIDOS DAÑOS SI LOS HUBIERE)
- Retrasos (+ 3 hrs)
- Cancelaciones
- Denegaciones de embarque (incluido el overbooking)
- Daños morales o materiales ocasionados por alguna de las tres anteriores
2. RECLAMACIONES POR PÉRDIDA, DEMORA O ROTURA DE EQUIPAJE
¿Por qué ASUFIN?
ASOCIACIÓN EXPERTA
En la defensa de abusos bancarios de consumidores y usuarios
EQUIPO PROFESIONAL
La asociación cuenta con un equipo de profesionales expertos comprometidos
CASOS DE ÉXITO
Éxitos judiciales comparables
Si tu caso es viable, te presentaremos un presupuesto ajustado
Presentamos las demandas en defensa de nuestros asociados, siendo así la parte actora del procedimiento y evitando el riesgo de condena en costas en caso de perder.
