El 33% del colectivo declara seguir usando la libreta de ahorros frente al uso de las apps bancarias, que llega ya al 40%
Nuestro V Congreso Anual, que ha prestado especial atención a la exclusión financiera, ha servido para presentar un estudio que examina, por segundo año consecutivo, la aplicación de medidas comprometidas por la banca para mejorar la operativa bancaria entre los mayores. Así, el 88,80% del colectivo declara que es instado al uso del cajero, frente a la ventanilla del banco, para realizar sus gestiones, pese a que el 35,50% de ellos considera que aún son complicados de usar. Este porcentaje, con todo, ha mejorado en dos décimas el del año pasado.
El aspecto que mejores avances presenta es el del desarrollo de apps más intuitivas y fáciles de manejar: el 40,1% de los mayores declara que observa mejoras, lo que supone prácticamente el doble que el 18,9% del año pasado. El porcentaje de mayores que ya usa apps para operar con su banco alcanza el 40,2%, frente al 34% del año pasado. En el lado contrario, el 33,2% actualiza sus movimientos bancarios a través de la libreta.
En un 72,10% de los casos, el mayor es acompañado por personal de la oficina bancaria, un dato que mejora frente al 69,50% de hace un año.
Por lo que se refiere a la digitalización financiera en términos generales, cuatro de cada diez españoles (más del 39%) no cree que herramientas y recursos tecnológicos les estén ayudando en la gestión de sus finanzas, con diferencias entre grupos de edad muy notables, ya que la visión es netamente positiva para los menores de 25 años (96,8% cree que sí les ayuda frente a un 3,2% que no) y la contraria para los mayores de 65 años (32,1% cree que sí le ayuda y un 67,9% que no).
Hay una mayor desconfianza de los clientes ante la cesión de información, especialmente a empresas tecnológicas, que sube más de 3 puntos, con relación al año pasado, del 71,6% al 74,5%. También crece la que se tiene ante bancos y aseguradoras, que pasa del 54,6% del año pasado al 55,9%.
El uso que hace el usuario bancario de la tecnología discurre, de forma mayoritaria, a través de operativa básica: casi el 97% emplea apps y webs de su banco para consulta de movimientos o pagos. Más minoritario sigue siendo el uso para gestión y contratación de productos: el 41% usa la tecnología para comparar información; el 34%, para gestionar el ahorro-inversión; el 27,8%, para contratar productos y servicios, y el 25%, para gestionar financiación.
Nuestro V Congreso Anual ha contado con la participación de representantes del Gobierno en funciones, en concreto el director general del Tesoro, Álvaro López Barceló, y el secretario general de Consumo, Rafael Escudero, cuyo ministerio apoya nuestras acciones de educación financiera, y a los que hemos instado a seguir poniendo la exclusión financiera en el foco de las políticas públicas, de cara a la formación de los nuevos gabinetes económicos.
