Airelineak
Noiz erreklama daiteke hegazkin billetea?
HEGALDIA ETETEN BADA
Osasun publikoko arrazoiengatik murrizketa-agindurik badago, ibilbideak bertan behera uzten badira eta/edo hegazkin-konpainiek bertan behera uztea erabakitzen badute, bidaiariak eskubidea izango du hegazkin-konpainiari erreklamazioa egiteko hegaldia dela eta. Kontratatutako txartela itzultzeko edo beste hegaldi batzuetan berriz kokatzeko eskatu ahal izango du, baita ostatua eta janaria ere, baina ez 261/2004 Erregelamenduan aurreikusitako konpentsazio ekonomikoa. Egoera berean daude aire-zirkulazioa murriztuta hegan egin ezin duten bidaiariak.
GARRANTZITSUA
Bidaiariak hegazkin-konpainiari jakinarazi behar dio hegan ez egiteko asmoa duela; izan ere, hegan egiten ez badu eta hegaldiaren egunean aurkezten ez bada, borondatez uko egin diola ulertuko da, eta ez du kalte-ordainik jasotzeko eskubiderik izango geroago ezartzen bada.
Galdetu nola erreklamatu hegaldia bertan behera gelditu bada. Behar diren inguruabarrak gertatzen badira, kontratatutakoa eta kalte-ordaina jaso ahal izango dituzu.
Kalte-ordaina jasotzeko eskubidea duzu, hegazkin-konpainiak eragindako kaltearen arabera.
Nola lagun diezazukegu?
- Hegaldiak bertan behera uzteagatik edo hegazkin konpainiekin zerikusia duten bestelako gorabeherengatik egiten diren erreklamazioak arautu eta tasatu eginen dira, eragindako kaltearen arabera. Bidali zure dokumentazioa eta aztertuko dugu zure kasua.
- Zure hegaldia bertan behera uzteak edo jasandako gorabeherak beste arazoren bat sortzen badu, kalte-ordaina jasotzeko eskubidea duzu, ordaindutako zenbatekoak itzultzeaz gain, aholku eman gurekin.
- Ez zaitez konformatu. Aire-konpainiari erreklama diezaiokezu, eragindako kaltea dela eta. Jakin iezaguzu zure kasuaren xehetasunak.
Zenbat berreskura dezakezu?
- 261/2004 Erregelamenduaren konpentsazio automatikoko erreklamazioen kasuan, 250€ eta 600€ bitartean berreskura ditzakezu bidaiari bakoitzeko (irteera- eta iriste-aireportuen arteko distantzia ortodromikoaren arabera).
- Atzerapen, ezeztapen edo ukatze horren ondorioz gastatutako dirua ere berreskuratu dezakezu (gastuen tiketak, otorduak, hotelak, hegaldi berriak, etab.).
- Kasuaren arabera, ontziratzea atzeratu, bertan behera utzi edo ukatzearen ondorioz edo maleta galdu, atzeratu edo haustearen ondorioz jasandako kalte moral edo materialak erreklama daitezke.
Zure dirua berreskuratu
ERREKLAMATU
Nola erreklama diezaiokezu airelinea bati?
- Bidaiari bakoitzaren NANa
- Banku-kontuaren titulartasun-ziurtagiria
- Hegaldi-erreserba (baieztatzeko helbide elektronikoa baliozkoa da)
- Kalteturiko hegaldiaren ontziratzeko txartela
- Ontziratzea atzeratu, bertan behera utzi edo ukatzen dela frogatzen duen agiria.
- Ontziratzea atzeratu, bertan behera utzi edo ukatzearen ondorioz edo maleta galdu edo hondatzearen ondorioz (arropa, tresnak eta abar erostea) sortutako gastuak egiaztatzen dituzten tiketak.
- Ekipaje-taloia (fakturazio-mahaian ematen dizuten eranskailua).
- Kalte moralak (existitzen dela frogatzea. Adibidez: ezkontza, hileta, ekitaldi batera ez iristea).
- Enpresarekiko judizioz kanpoko erreklamazioak (aireportuan, posta elektronikoan eta abarretan egindakoak) eta aerolinearen erantzuna, halakorik bada).
- Ekipajearen irregulartasun-partea (aireportuan, posta elektronikoan, etab.). Dokumentu hau OSO GARRANTZITSUA da. Normalean, konpainiek denboraldi labur bat ematen dute eskatzeko.
Zein da jarraitu beharreko prozedura?
Gertatu zaizunaren laburpen txiki bat bidali behar duzu info@asufin.com helbidera, hegaldia dela-eta gertatu zaizun kasuaren arabera emango dizkizugun dokumentuekin batera:
- Ontziratzea atzeratzea, bertan behera uztea edo ukatzea (+ kalteak)
- Ekipajea galtzea, berandu haustea (+ kalteak)
- Bien konbinazioa, hala gertatu bada.
Erreklamazio motak
ASUFINek, REACUn inskribatutako kontsumitzaileen elkarte gisa, lagapen-ekintzak jar ditzake kontsumitzaileen interes kolektiboak defendatzeko. Horrelako eskariak tresna indartsua dira, merkatutik abusuzko klausulak kentzeko aukera ematen dutelako.
Así, en ASUFIN hemos conseguido la retirada de 6 cláusulas abusivas de los contratos de la compañía aérea Volotea, gracias a la interposición de la primera demanda colectiva contra esta aerolínea. De las ocho condiciones de transporte que la asociación pidió que se eliminaran en defensa de los intereses colectivos de los consumidores y usuarios se han estimado cuatro.
Hala, ASUFINen Volotea hegazkin-konpainiaren kontratuetatik abusuzko 6 klausula kentzea lortu dugu, airelinea horren aurkako lehen demanda kolektiboa jarri baita. Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen interes kolektiboak defendatzeko elkarteak ezabatzeko eskatu zituen zortzi garraio-baldintzetatik lau zenbatetsi dira.
Zer erreklama dezaket airelinea baten aurka? Zer eskubide ditut aireko bidaiari gisa?
1. 261/2004 ERREGELAMENDUAREN KONPENTSAZIO AUTOMATIKOKO ERREKLAMAZIOAK (KALTEAK BARNE, HALAKORIK BADA)
- Atzerapenak (+ 3 ordu)
- Ezeztapenak
- Ontziratzea ukatzea (overbooking-a barne)
- Aurreko hiruretako batek eragindako kalte moral edo materialak
2. EKIPAJEA GALDU, ATZERATU EDO HAUSTEAGATIKO ERREKLAMAZIOAK
Zergatik ASUFIN?
ELKARTE ADITUA
Kontsumitzaile eta erabiltzaileen banku-abusuen defentsan
TALDE PROFESIONALA
Elkarteak profesional adituen talde konprometitua du
ARRAKASTA-KASUAK
Arrakasta judizial konparagarriak
Zure kasua bideragarria bada, aurrekontu egokitu bat aurkeztuko dizugu
Gure bazkideak defendatzeko aurkezten ditugu demandak, eta horrela, prozeduraren auzi-jartzailea gara, eta galduz gero kostuak ordaintzeko arriskua saihesten dugu.
