Muchos viajeros han sufrido las consecuencias que la DANA ha dejado en las infraestructuras ferroviarias
Según los datos de Renfe, más de 50.000 personas han solicitado el cambio o la anulación de su billete.
Los usuarios que no han podido subirse al tren o al avión porque su trayecto ha sido cancelado tienen derecho a reclamar una plaza en otro servicio, un medio de transporte alternativo o la devolución del billete.
También van a contar con este derecho las personas que no hayan podido llegar a coger su tren o vuelo, siempre que hayan hecho todo lo posible por llegar. Recomiendan a los afectados que a la hora de reclamar aporten toda la documentación que pueda demostrar los problemas que tuvieron para llegar a la estación o el aeropuerto a tiempo.
Reclamar billetes de tren
- Desde Renfe se ha implantado un protocolo de compensación a través de la página web. La compañía se compromete a devolver el importe completo si el retraso supera los 90 minutos, y el 50% si la demora es de al menos 60 minutos para el AVE. Para los trenes de Media Distancia, el reembolso puede ser del 25%, 50% o hasta el 100% del precio del billete, dependiendo de si el retraso supera los 15, 30 o 60 minutos.
- En los trenes Avant, las compensaciones van desde el 50% al 100% del importe si el retraso supera los 15 o 30 minutos respectivamente.
- Ouigo reembolsa el importe del billete a través de un vale o crédito de compra en caso de cancelación. Esto se realizará desde su página web.
- Iryo realizará un reembolso total si la cancelación se notifica 48 horas antes del viaje o el doble del importe si se notifica con solo 4 horas de anticipación. Los afectados deberán escribir un correo electrónico a Atención al Cliente proporcionando sus datos.
Reclamar billetes de avión
Según el Reglamento Europeo, en situaciones adversas, como la DANA, las aerolíneas están exentas de indemnización económica al considerarse una “circunstancia extraordinaria”.
No obstante, los pasajeros tendrán derecho a recibir asistencia, reembolso del importe del vuelo cancelado o el coste del transporte alternativo. Si hay un retraso, los pasajeros tienen derecho a asistencia gratuita, que incluye comidas y bebidas, dos llamadas telefónicas y alojamiento en hotel.
El ministro Óscar Puente ha confirmado que la línea de alta velocidad entre Madrid y Valencia seguirá cortada al menos durante tres semanas tras los daños provocados por la DANA.
El temporal también está afectando a la parte sur de Cataluña, donde este lunes se han cerrado carreteras y diversas vías de Renfe como la C-32 a la altura de Castelldefels y de Sant Pere de Ribes. A su vez se ha visto afectada la actividad en el aeropuerto de El Prat, teniendo que desviar más de 12 vuelos a otros aeropuertos a causa de las lluvias.
