Demana al Ministeri de Consum, la CNMC i l’AEPD investigar la conducta del gegant de les xarxes socials
Ho fa en coordinació amb els membres de BEUC, l’organització europea dels consumidors
ASUFIN ha enviat avui cartes de denúncia contra el gegant de les xarxes socials TikTok al ministre de Consum, Alberto Garzón, a la presidenta de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), Cani Fernández i a la directora de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), Mar España, en les quals els insta a investigar la xarxa social per infraccions del Dret dels consumidors de la UE.
La denúncia està coordinada pel BEUC, l’Organització Europea dels Consumidors, que ha fet el propi davant la Xarxa d’Autoritats de protecció dels consumidors de la Comissió Europea (CPC Network). A l’acció s’han sumat 17 organitzacions associades de 15 països de la UE.
TikTok és una de les plataformes més populars per a compartir vídeos entre els nens i adolescents i forma part del grup d’operadors digitals globals que empra l’obtenció i el tractament de de dades com la font de lucre fonamental.
Basant-se en els resultats d’una extensa recerca (informe TikTok sense filtres), BEUC sosté que la plataforma incorre en múltiples infraccions dels drets dels consumidors de la UE i no protegeix els nens de la publicitat encoberta i els continguts inapropiats:
– Diverses clàusules de les “condicions de servei” de TikTok són abusives: poc clares, ambigües i afavoreixen a TikTok en detriment dels seus usuaris. Les seves clàusules de drets d’autor atorguen a TikTok el dret irrevocable d’utilitzar, distribuir i reproduir els vídeos publicats pels usuaris, sense cap remuneració.
– TikTok no protegeix els nens i adolescents de la publicitat encoberta i dels continguts potencialment nocius en la seva plataforma. Les ofertes de màrqueting de TikTok a les empreses que volen anunciar-se en l’aplicació contribueixen a la proliferació del màrqueting ocult. Per exemple, s’incita als usuaris a participar en reptes d’etiquetes de marca en els quals se’ls anima a crear continguts de productes específics. Com els populars influencers solen ser el punt de partida d’aquests reptes, la intenció comercial sol quedar emmascarada per als usuaris.
– Una de les característiques més populars de TikTok és que els usuaris poden comprar monedes que utilitzen per a fer regals virtuals als famosos de TikTok l’actuació dels quals els agradi. La “Política d’articles virtuals” de TikTok que gestiona aquesta funció conté clàusules abusives i pràctiques enganyoses. TikTok reclama, per exemple, un dret absolut a modificar el tipus de canvi entre les monedes i els regals, la qual cosa pot esbiaixar la transacció financera al seu favor.
Monique Goyens, directora general de l’Organització Europea de Consumidors (BEUC), declara que “en pocs anys, TikTok s’ha convertit en una de les aplicacions de xarxes socials més populars amb milions d’usuaris en tota Europa. Però hem descobert tota una sèrie d’infraccions dels drets dels consumidors i per això hem presentat una denúncia contra TikTok. No volem que els més petits estiguin exposats a una publicitat oculta omnipresent i que es converteixin, sense saber-ho, en tanques publicitàries quan només intenten divertir-se”.
Patricia Suárez, presidenta d’ASUFIN, declara que “com a associacions en defensa dels consumidors hem d’estar vigilants en el nou entorn digital en el qual les nostres dades i la seva gestió constitueixen el principal actiu econòmic, el nou or. En aquesta cadena de valor, la denúncia contra TikTok resulta especialment rellevant perquè afecta els consumidors més vulnerables, els més joves”
