Línies Aèries
Situació especial #COVID19
ASSEGURANÇES DE CANCEL·LACIÓ
Cap assegurança cobreix els costos de cancel·lació per pandèmia o epidèmia. Menys encara aquells que es contracten amb les companyies o les agències de viatge perquè porten unes cobertures molt estàndard.
SI SE SUSPÈN EL VOL
Si hi ha ordres de restricció per raons de salut pública, es cancel·len trajectes i/o les companyies aèries decideixen suspendre, el passatger tindrà dret a la devolució del bitllet contractat o a la reubicació en altres vols, així com l’allotjament i el menjar, però no la compensació econòmica prevista en el Reglament 261/2004. En la mateixa situació es troben els passatgers que no puguin volar per restricció del trànsit aeri.
IMPORTANT
El passatger ha de comunicar a la companyia aèria la seva intenció de no volar, ja que, si no ho fa i no es presenta el dia del vol, s’entendrà que ha renunciat voluntàriament i no tindrà dret a cap indemnització en cas que s’estableixi amb posterioritat.
Quant puc recuperar?
- En el cas de reclamacions de compensació automàtica de l'Reglament 261/2004 pots recuperar entre 250 € i 600 € per passatger (depenent de la distància ortodròmica entre els aeroports de sortida i arribada).
- També pots recuperar els diners gastats conseqüència d'aquest retard, cancel·lació o denegació (tiquets despeses, menjars, hotels, nous vols, etc.).
- Depenent del cas, es poden reclamar els danys morals o materials soferts conseqüència del retard, cancel·lació o denegació de l'embarcament o de la pèrdua, demora o trencament de la maleta.
Recuperar els diners
RECLAMAQuina documentació necessito?
- DNI de cada passatger
- Certificat de titularitat del compte bancari
- Reserva de vol (vàlid l'email de confirmació)
- Targeta d'embarcament del vol afectat
- Document acreditatiu del retard, cancel·lació o denegació d'embarcament
- Tiquets acreditatius de les despeses incorregudes per conseqüència del retard, cancel·lació o denegació d'embarqui o per la pèrdua o deterioració de la maleta (compra de roba, estris, etc.)
- Taló d'equipatge (adhesiu que et donen en el taulell de facturació)
- Danys morals (acreditació
- Reclamacions extrajudicials enfront de la companyia (fetes en l'aeroport, email, etc. i contestació de l'aerolínia si n'hi hagués)
- Informe d'irregularitat de l'equipatge (emès en l'aeroport, email, etc.). Aquest document és MOLT IMPORTANT, normalment les companyies donen un període curt de temps per a sol·licitar-lo
Quin és el procediment a seguir?
Has d’enviar a info@asufin.com un petit resum del que t’ha succeït juntament amb els documents que t’assenyalem depenent del cas que hagi esdevingut respecte al teu vol:
- Retard, cancel·lació o denegació de l’embarcament (+ danys)
- Pèrdua, demora o trencament d’equipatge (+ danys)
- La combinació d’ambdós, si hagués succeït
Tipus de reclamacions
ASUFIN, com a associació de consumidors inscrita en el REACU, pot interposar accions de cessació en defensa dels interessos col·lectius dels consumidors. Aquest tipus de demandes són un instrument poderós que permet retirar clàusules abusives del mercat.
Així, a ASUFIN hem aconseguit la retirada de 6 clàusules abusives dels contractes de la companyia aèria Volotea, gràcies a la interposició de la primera demanda col·lectiva contra aquesta aerolínia. De les vuit condicions de transport que l’associació va demanar que s’eliminessin en defensa dels interessos col·lectius dels consumidors i usuaris s’han estimat quatre.
Què puc reclamar enfront d’una aerolínia? Quins són els meus drets com a passatger aeri?
1. RECLAMACIONS DE COMPENSACIÓ AUTOMÀTICA DEL REGLAMENT 261/2004 (INCLOSOS DANYS SI HI HAGUESSIN)
- Retards (+ 3 hrs)
- Cancel·lacions
- Denegacions d’embarcament (inclòs l’overbooking)
- Danys morals o materials ocasionats per alguna de les tres anteriors
2. RECLAMACIONS PER PÈRDUA, DEMORA O TRENCAMENT D’EQUIP
Per què ASUFIN?
En la defensa d’abusos bancaris de consumidors i usuaris
EQUIP PROFESSIONAL
L’associació compta amb un equip de professionals experts compromesos
CASOS D’ÈXIT
Èxits judicials comparables
Si el teu cas és viable, et presentarem un pressupost ajustat
Presentem les demandes en defensa dels nostres associats, sent així la part actora del procediment i evitant el risc de condemna en costes en cas de perdre.
