Regulada des de 2017, seguint la directiva europea, el compte de pagament bàsica permet a tots els usuaris disposar de serveis elementals i és gratuïta per als col·lectius vulnerables
El compte de pagament bàsica continua sent la gran desconeguda del sistema bancari per part dels usuaris així com dels propis empleats d’oficina. Només s’ofereix en el 15% dels casos, malgrat la seva universalitat (l’únic requisit és no tenir oberta un altre compte bancari, i així i tot, aquesta es pot cancel·lar), i arriba com a primera opció als col·lectius vulnerables en el 38% dels casos. Per a aquests usuaris és totalment gratuïta.
A això se suma el desconeixement per part dels qui han de promoure-la. En el 23% dels casos s’ometen qüestions importants com que és gratuïta per als col·lectius vulnerables i que les condicions per a obtenir aquesta bonificació es revisen cada dos anys.
El nostre mystery shopping per a analitzar el procés de contractació del compte de pagament bàsica partia de l’objectiu de conèixer si aquest tipus de productes, que podem contractar tots els clients, pagant una comissió màxima de 3 euros amb independència del nostre nivell d’ingressos, s’ofereix o no. I el resultat és molt pobre, ja que només s’ha indicat en prop del 15% dels casos. Quan l’usuari dona a conèixer la seva situació de vulnerabilitat (marcada pels ingressos sobre la base del IPREM), aquest percentatge s’eleva al 80% dels casos.
No obstant això, i malgrat la idoneïtat del compte de pagament bàsica en aquests casos, la primera opció que s’ofereix per part de l’empleat de banca, en tots els supòsits de vulnerabilitat, és el compte comercial del banc, amb major cost en comissions. En línies generals, succeeix així en el 57% dels casos, però ascendeix al 66%, en el cas dels joves (que normalment no tenen un compte bancari i podria suposar un accés còmode i gratuït al sistema), al 63% en el cas del col·lectiu immigrant, i al 53%, en el dels treballadors de la llar.
El compte de pagament bàsica és un tipus de compte bancari que busca aconseguir la inclusió financera proporcionant els serveis bancaris bàsics i amb un cost limitat, d’un màxim de 3 euros mensuals, que són gratuïtes per a persones en situació de vulnerabilitat.
Considerem que en un moment de pujada de costos de vida i també financers, és important que les entitats financeres augmentin el seu zel per a fer arribar més i millor un producte que, amb les seves limitacions, especialment l’obligació que sigui l’únic compte obert pel client, permet escapar de l’exclusió financera. Fins i tot, per a aquells que hagin de pagar les seves comissions de 3 euros al mes per tenir ingressos per sobre de la gratuïtat, pot ser una alternativa més rendible. És precisament per a aquesta mena de clients en els quals els percentatges en els quals s’ofereix és mínim i les possibilitats de millora més evidents.
