El servei és gratuït i telemàtic, mitjançant l’OMIC del Consistori
Les consultes sobre consum a través del 010 de la ciutat han augmentat els mesos de març i abril un 68% respecte a l’any anterior
“No ens podem permetre repetir les males pràctiques que van proliferar durant la crisi anterior”, subratlla Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN
Dilluns, 11 de maig de 2020. L’Ajuntament de Barcelona ha signat un acord amb ASUFIN per oferir un servei de suport a la ciutadania en un moment en què es preveu que augmenti la contractació de crèdits i altres productes bancaris susceptibles de contenir clàusules abusives o inadequades per a les famílies. L’accés serà través del web de l’OMIC.
A més d’informació contrastada als ciutadans sobre les condicions de contractació dels productes financers, el Consistori s’encarregarà de fer arribar les anomalies en els contractes que es detectin al Banc d’Espanya i els Ministeris d’Economia i de Consum.
“No ens podem permetre repetir les males pràctiques bancàries que van proliferar en la crisi anterior, en forma de clàusules sòl, o contractació de productes complexos i estructurats, com swaps o preferents”, assenyala Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN, l’associació especialitzada en consum financer que s’ocuparà d’assessorar el consistori en la prestació d’aquest servei.
La situació provocada per la Covid-19 fa preveure un increment en la contractació de crèdits, tant per part de les petites i mitjanes empreses com dels autònoms i de la ciutadania en general, en molts casos de forma immediata i virtual. En aquest context, l’Ajuntament considera que és necessari habilitar serveis d’atenció i assessorament en consum financer que sigui el més àgil possible.
Els usuaris poden fer arribar les seves consultes o queixes a el servei a través del web de l’OMIC, habilitada també pels ciutadans que vulguin fer una reclamació, queixa o denúncia.
El servei també està disponible perquè els autònoms (persones físiques) s’informin sobre la tramitació dels préstecs ICO: s’avaluarà si l’oferta de l’entitat inclou les condicions requerides per la normativa o si per contra ha condicions pròpies que exigeixin la contractació de productes que no haurien de ser obligatoris per concedir el crèdit. Per a això, s’ha habilitat un canal específic a través de l’adreça de correu electrònic omicempreses@bcn.cat.
Augment de les consultes
Els dubtes i incerteses dels consumidors arran de la pandèmia del COVID19 s’han vist clarament reflectits en les consultes que els ciutadans fan als serveis municipals. El nombre de consultes sobre Consum al telèfon 010 ha augmentat un 68,22% en els mesos de març i abril en relació a el mateix període del l’any passat, segons dades que aporta l’Ajuntament de la Ciutat Comtal.
En el cas de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, on els requeriments són més específics i requereixen un major nivell d’anàlisi, s’han rebut un total de 858 consultes i reclamacions, de les quals 127 (15%) estan directament relacionades amb el COVID19.
La majoria són consultes sobre els drets bàsics com a consumidors, seguit dels casos en què s’ha acabat fent una reclamació, en què s’han formalitzat denúncies i en què s’han expressat queixes sobre productes o serveis adquirits. En les primeres dates de l’estat d’alarma, les comunicacions es van centrar en la cancel·lació de serveis i productes contractats, mentre que en les setmanes següents les temàtiques van diversificar-se, sobretot a la consulta sobre les moratòries del pagament d’hipoteques, lloguer, quotes de serveis i les mesures econòmiques de suport sobre els subministraments de la llar (aigua, llum, gas, telefonia).
EN ELS MITJANS
LA VANGUARDIA | Barcelona asesora sobre productos financieros para evitar cláusulas abusivas *PDF
LA RAZÓN| Barcelona asesora sobre productos financieros para evitar cláusulas abusivas *PDF
EUROPA PRESS | El Ayuntamiento de Barcelona ofrece asesoramiento gratuito para evitar cláusulas abusivas *PDF
