El Black Friday se aproxima, marcando el inicio de las compras navideñas
Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN, ha explicado en el programa Por fin de Onda Cero todo lo que debemos saber para afrontar el esperado Black Friday.
¿Los descuentos en Black Friday son reales?
Suárez nos explica que con las rebajas convencionales hay una razón de peso para bajar los precios, sobre todo en el textil. Se termina la temporada de invierno o verano, y las tiendas se tienen que deshacer de los stocks que les han quedado.
En cambio, en el Black Friday es muy diferente. Los comercios aprovechan la fiebre por las compras prenavideñas con grandes reclamos. No hay stock que sobre.
Por esa razón, nos podemos encontrar con artículos que se hayan inflado semanas antes y que ahora, con motivo del Black Friday, se rebajen, como hemos demostrado las asociaciones de consumidores de toda Europa.
¿Cambian los precios en función de la demanda?
Sí. Hay que tener en cuenta que la ley establece que, en los periodos de rebajas, los productos “se deben ofertar a un precio inferior al fijado antes de dicha venta en el mismo establecimiento”.
Pero esto en un entorno online de precios dinámicos es algo difícil de controlar, ya que, en las grandes plataformas, como Amazon o Aliexpress, los precios se fijan casi en tiempo real según la demanda o el inventario.
¿A qué nos exponemos los consumidores durante el Black Friday?
«Podemos encontrar precios inflados, que luego se presentan como rebajas», ha explicado Suárez. Pero también podemos encontrar:
• Modelos antiguos: Te pueden ofrecer modelos antiguos de un producto, con los precios originales del lanzamiento de hace un año, por ejemplo. Estás pagando un precio más bajo, si lo comparas con los precios de hoy, pero por un modelo antiguo. Esto es muy habitual en el Cibermonday
• Calidad inferior: También te pueden ofrecer productos de calidad inferior o creados exprofeso para venta de descuento, y no cuentan con las mismas características o la calidad de los modelos estándar
• Efecto reclamo-efecto llamada: También nos encontramos lo que Patricia ha llamado efecto reclamo: el establecimiento (o plataforma) ofrece unos pocos productos muy rebajados junto a otros muchos, que no lo están tanto… Por ejemplo, unos al 70% y otros al 10%
¿Cómo podemos protegernos de los descuentos engañosos?
Podemos utilizar algunos trucos como:
• Investigar y comparar: No te límites a una plataforma, comercio online o físico; debes hacer comprobaciones para ver si el descuento ofrecido es real
• Lista de deseos: Para comparar, es bueno tener elaborada, de antemano, una lista de deseos
• Herramientas: Además, en Internet hay herramientas y aplicaciones que hacen seguimiento de precios y que nos pueden servir para luchar contra los precios dinámicos de los que hablábamos
• Leer opiniones: Contrasta también las opiniones para conocer la calidad de los productos y si se van a ajustar a lo que tú buscas o necesitas
• Duda de los descuentos: Y aquí, como siempre decimos, usa el sentido común; si el descuento es muy abultado, sospecha, investiga, acude a sitios de confianza, marcas reconocidas…
• Acudir a establecimientos de proximidad: El comercio especializado te va a asesorar y orientar mejor. Evita la compra por impulso
¿Qué derechos tenemos los consumidores?
Estos son los derechos que debemos exigir los consumidores.
• Junto al precio rebajado tiene que aparecer el original o el porcentaje de rebaja. Si no es así, por mucho que digan, es muy posible que no esté rebajado
• Los productos en rebajas tienen la misma garantía: 3 años. Este cambio legal se introdujo en 2022, cuando se elevó de 2 a 3 años la garantía para todos los productos
• Productos defectuosos: No es lo mismo un descuento por tara o defecto que un producto rebajado. Lo que compres debe estar en perfecto estado y superar los estándares de calidad. Por el contrario, tiene que estar marcado claramente
• Conservar el tique o la factura: Es tu prueba para cualquier reclamación. Debemos tener en cuenta que el justificante de la tarjeta bancaria no sirve
¿Los cambios o devoluciones cuentan con las mismas condiciones?
• La devolución sin causa no es obligatoria y cada comercio puede establecer las suyas
• En época de rebajas, algunos establecimientos pueden establecer un plazo de devolución diferente a los habituales. Por tanto, siempre hay que verificarlo antes de comprar
• Si la devolución se realiza por medio de un vale, debemos saber que no puede tener fecha de caducidad. La jurisprudencia determina que, si el dinero no caduca y un vale es una forma de dinero, tampoco puede caducar
¿Tenemos la sensación de vivir permanentemente en rebajas?
Desde 2012, la ley cambió y liberalizó los periodos de descuento que antes sólo se podían hacer en los dos momentos del año: “las rebajas oficiales”.
El Real Decreto-ley 20/2012 estableció que “las ventas en rebajas podrán tener lugar en los periodos estacionales de mayor interés comercial según el criterio de cada comerciante”. Además, “la duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por cada proveedor”.
¿Debemos seguir alguna pauta para las compras por Internet?
Estos son algunos de los consejos que ha ofrecido la presidenta de ASUFIN para que podamos realizar nuestras compras por Internet de manera segura y conociendo nuestros derechos:
• Es importante confirmar que la tienda online es de confianza y comprobar que esa web o aplicación envía la información utilizando el protocolo de comunicación segura ‘https’.
• Tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde que recibes el producto para ejercer el derecho de desistimiento, pero hay que tener en cuenta que no hay cosas que no se pueden devolver, como:
- Billetes de avión
- Alimentos y bebidas servidas habitualmente a domicilio
- Artículos fabricados a medida o personalizados, soportes de audio, vídeo o software informático precintados que se hayan abierto
- Contenidos digitales online, si ya se ha iniciado la descarga o la emisión en tiempo real
- Productos comprados a particulares
• En caso de que el producto que se reciba no se ajuste a lo que compramos online, el consumidor puede ejercer su derecho de reparación o sustitución
Precauciones para no caer en fraudes
• Si te llega una oferta a través de WhatsApp, SMS, email, o un anuncio en una red social o una ventana emergente, no hagas inmediatamente clic. Accede directamente desde tu navegador a la empresa que ofrece ese producto y servicio para informarte
• Nunca introduzcas tus datos personales o bancarios utilizando un wifi público gratuito o abierto: paga siempre desde una conexión segura a Internet
• Paga desde un dispositivo seguro: que tenga las últimas actualizaciones del sistema operativo y con antivirus actualizado y activado
Con la llegada del Black Friday, es clave comprar con cabeza, informándonos y conociendo nuestros derechos. De esta manera, podremos aprovechar las ofertas de forma segura y evitar imprevistos.
