Presentamos un estudio que advierte de la necesidad de seguir actuando contra la exclusión bancaria
Hemos presentado el estudio La comunicación entre bancos y mayores, elaborado en colaboración con Estudio de Comunicación y el diario económico La Información, cuyo objetivo es conocer la opinión de este colectivo sobre la atención bancaria y la relación que se establece entre cliente y sucursal. Una de las principales conclusiones que arroja es la frustración que se genera en buena parte de las interacciones y la demanda de los usuarios para tener un contacto más personal con su entidad financiera.
En la presentación, Patricia Suárez incidió en la neesidad de mantener «burbujas de atención personal», recordando las palabras de Carlos San Juan, promotor del movimiento que puso la exclusión financiera en la agenda de banca e instituciones.
Precisamente instó al ministerio de Economía, Comercio y Empresa, a retomar el foro de buenas prácticas bancarias para avanzar en las medidas que atajen la exclusión financiera, «dado que este año sólo nos hemos reunido una vez con el ministro, Carlos Cuerpo, mientras que con su antecesora, Nadia Calviño, fueron seis las convocatorias realizadas».
Además, consideramos que deben declararse servicios económicos de interés general determinados servicios bancarios, como la apertura de cuentas corrientes y cuentas de pago básicas, la realización de movimientos bancarios y la retirada de efectivo.
Por otro lado, la presidenta de ASUFIN puso de manifiesto que «las entidades sí han visto el problema y han realizado cambios, pero es necesaria la digitalización a dos velocidades y aplicaciones más sencillas para los mayores, así como servicios y productos básicos para que tengan una operativa más eficaz».
Además, resaltó el valor de este estudio, dado que «desde el primer momento clamábamos porque los escrutinios a la banca fueran independientes», señaló Patricia Suárez. «Este estudio que presentamos se suma a los que hemos ido desarrollando desde ASUFIN, en el ánimo de buscar esa independencia», añadió.
