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Desde ASUFIN te mantenemos informad@ sobre tus derechos como pasajer@ si el apagón eléctrico ha interrumpido tu vuelo o tus planes de viaje.
El apagón eléctrico que ha paralizado parte de Europa ha afectado también a los aeropuertos y ha provocado cancelaciones y retrasos en numerosos vuelos. Si te has visto atrapad@ en el aeropuerto o has perdido tu conexión, es importante que sepas qué derechos te amparan y qué puedes reclamar.
Derechos básicos si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado
Según la normativa europea (Reglamento CE 261/2004), si tu vuelo se ha cancelado o se ha retrasado más de 3 horas, tienes derecho a:
Asistencia inmediata
- Comida y bebida proporcional al tiempo de espera
- Dos llamadas telefónicas, correos o mensajes
- Alojamiento y transporte si tienes que pasar la noche
Opciones para seguir tu viaje
- Reembolso completo del billete
- Un vuelo alternativo a tu destino, lo antes posible
- Tienes derecho a elegir entre estas opciones, según te convenga
¿Puedo reclamar una indemnización económica?
Dependerá de la causa de la cancelación. Si el apagón no es una circunstancia extraordinaria y se considera que la aerolínea pudo haber evitado el problema o gestionado mejor la situación, podrías reclamar una compensación económica.
- 250 € para vuelos de menos de 1.500 km
- 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km
¿Qué pasa si la aerolínea alega “circunstancias extraordinarias”?
El apagón puede considerarse una circunstancia extraordinaria, es decir, algo que está fuera del control de la aerolínea (como una catástrofe natural o una caída del sistema eléctrico nacional). En ese caso:
- No habría derecho a indemnización económica directa
- Sí tienes derecho a reembolso o a un vuelo alternativo
- También puedes exigir asistencia (comida, alojamiento, etc.)
Consejos para reclamar con éxito
- Guarda tu billete y la tarjeta de embarque
- Solicita justificantes por escrito del retraso o cancelación
- Conserva las facturas de los gastos extra (comidas, hotel, transporte)
- Reclama por escrito a la aerolínea o a través de su web
- Si contrataste seguro de viaje, revisa si cubre cancelaciones por apagón
¿Y si la aerolínea no responde?
Tienes derecho a presentar una reclamación ante:
- AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) si el vuelo sale o llega a España
- Centro Europeo del Consumidor si el vuelo es entre países de la UE
- O usar plataformas especializadas en reclamaciones aéreas
Desde ASUFIN seguiremos muy de cerca la evolución de esta crisis y te ayudaremos a reclamar lo que te corresponde como pasajer@.
